Политика возвратов
Дата обновления: 1 января 2026 года
Мы хотим чтобы вы были довольны покупкой. Внимательно ознакомьтесь с условиями до оформления заказа.
✦ Возврат возможен
- QR-код eSIM не был отсканирован (eSIM не активирована)
- Заявка подана в течение 30 дней с момента покупки
- Техническая ошибка на нашей стороне при доставке QR-кода
- Двойное списание по ошибке
✕ Возврат невозможен
- eSIM была активирована (QR-код отсканирован)
- Данные были частично или полностью использованы
- Несовместимое устройство (проверьте до покупки)
- Передумали после активации
- Забыли воспользоваться eSIM до истечения срока
Как запросить возврат
- Откройте @esimruu_bot
- Укажите номер заказа (например, #123)
- Опишите причину возврата
Мы отвечаем в течение 24 часов и обрабатываем одобренный возврат в течение 3–5 рабочих дней.
Технические проблемы
Если возникли трудности с активацией — обратитесь в поддержку до повторных попыток. В случае ошибки по нашей вине — замена eSIM или полный возврат.
Криптовалюта и Telegram Stars
Возврат производится в той же валюте по курсу на момент транзакции. Инициируем возврат в течение 24 часов после одобрения.
Контакты
Вопросы: @esimruu_bot